Kluge Köpfe denken vor
Wer erst nachdenkt wenn es beim Call Handling hakt, verliert wertvolle Zeit und damit möglicherweise Kunden. Die telefonische Erreichbarkeit ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal im Kundendialog. Mit der itcv.ComConnect haben Sie alle Sites im Überblick, zu jeder Zeit.
Simplexität - komplexe Kommunikationsanforderungen spielend steuern
Das System generiert eine dynamische standortübergreifende Vernetzung von Agents, Filialmitarbeitern und Backoffice Spezialisten. Eventuell ungenutzte Personalressourcen können Sie somit optimal einbinden. Eingehende Anrufe werden gleichmäßig auf vorhandene Kapazitäten verteilt. Die Zustellung der Anrufe können Sie nach speziellen Parametern eingerichten wie z. B. Longest Idle, VIP- und Skill Based Routing. Ihre Anrufer lassen sich so schneller an den richtigen Ansprechpartner verbinden.
Ein Online Tool informiert Sie über die wichtigsten Kennziffern (Wallboard-Funktionalität) beim Call Handling. Sinkt die Quote der telefonischen Erreichbarkeit ab kann der Supervisor unmittelbar Gegenmaßnahmen ergreifen. Das historische Reporting bietet Ihnen eine sichere Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
Die Einrichtung des Systems erfordert keine kostspieligen Investitionen in neue Hard- und Software. Die Lösung lässt sich in die bestehende Infrastruktur Ihres Unternehmens integrieren. Die freie Skalierung des Systems, angeboten als attraktives Pay per Use Modell oder als individuelles Pauschalmodell, fängt mögliche Ressourcenengpässe bei erhöhtem Call Volumen auf.
Features
| Selfservice IVR | Mobiler Zugriff |
| Automatische Kundenzufriedenheitsbefragung | Management View |
| Outbound Dialer | Silent Monitoring |
| Call Klassifizierung | Call Recording |
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