Ein System, dass es dem Anrufer ermöglicht für sich sofort den richtigen Ansprechpartner ans Telefon zu kriegen. Ist das möglich? - Die IVR von itcv bringt die Lösung.

itcv.IVRGenerator (IVR = Interactive Voice Response) ist ein System zur einfachen Vorauswahl von Anrufen sowie zur automatisierten Dialogsteuerung. Dabei erfolgt die Steuerrung per DTMF-Töne oder per Spracheingabe.

Nach einer kurzen automatisierten Begrüßung werden dem Anrufer die einzelnen Themengebiete vorgestellt. Die Auswahl trifft der Anrufer direkt über die Telefontastatur oder per Spracheingabe und wählt so den Ansprechpartner für sein entsprechendes Anliegen. Das System arbeitet standortübergreifend, so dass nicht alle Fachkompetenzen an allen Standorten vorrätig halten müssen.

Das System kann mit Ansagen zu allgemeinen oder aktuellen Informationen gefüllt werden und reduziert Zeit und Kosten des persönlichen Bearbeitungsaufwandes von Anrufen und sorgt damit für eine Entlastung der Agents von Routineanrufen.

Darüber hinaus können Randservicezeiten abgedeckt werden. IVR-Systeme sind 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche erreichbar.

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